2020年8月26日清晨，時住南寧雅斯特國際酒店朝陽廣場地鐵站店9006號客房的胡女士突發(fā)腹部絞痛，撥打酒店前臺電話求助。前廳經理商浩淼獲悉情況后，當即帶領前廳接待樊英梅前往客房慰問客人。認真細致地詢問了解胡女士的癥狀，得知胡女士一個人入住我們酒店，突然腹痛難耐，建議胡女士前往醫(yī)院就醫(yī)。在征得客人同意后，商浩淼經理立即撥打120急救中心聯(lián)系救護車，并向總經理匯報相關情況。在救護車到達后，商浩淼經理與樊英梅一起攙扶胡女士上車，陪同前往南寧市第七人民醫(yī)院。在胡女士就醫(yī)輸液期間，商浩淼經理和樊英梅頂著炎熱全程耐心周到陪同幫助胡女士處理登記就診、收費、排隊取藥。

下午胡女士身體好轉，結束治療后，商浩淼經理與樊英梅又護送她回到酒店客房，囑咐胡女士安心在客房內休養(yǎng)，需要我們幫助時隨時撥打手機聯(lián)系。對此，胡女士非常感動，退房離開時特意買了水果感謝前廳部員工溫暖周到的服務與幫助，表示會再次入住雅斯特國際酒店。

酒店住客突發(fā)疾病，前廳部經理商浩淼和樊英梅冷靜應對，耐心主動為客人提供幫助，使客人深切感受到“雅斯特.特安心”，樹立起酒店良好口碑形象。在集團“發(fā)揚團隊精神，不斷創(chuàng)新進取”的企業(yè)精神熏陶下，灌輸“提供優(yōu)質服務，追求卓越品質”的酒店服務宗旨，使酒店員工想顧客之所想，急顧客之所急，始終用匠心鑄造品質，用服務成就口碑，用恒心書寫品牌。